Ⅰ. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les demandes doivent être formulées dans ce délai légal
Toute demande transmise au-delà de ce délai n’entre pas dans le cadre prévu
Ⅱ. Situations recevables
-
Défaut visuel tel que rayures, traces d’usure ou dommages apparents
-
Problème de qualité incluant l’absence d’accessoires ou un emballage d’origine détérioré
-
Odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste
-
Dommages liés au transport, au montage ou au stockage
-
Produit modifié de manière permanente ou personnalisé
-
Erreur de produit entre la commande et l’article reçu
-
Retour sans motif dans le délai légal
Ⅲ. Modalités de demande
La demande doit être transmise au service de contact avec les éléments nécessaires à l’examen.
-
Numéro de commande
-
Justificatif de paiement
-
Motif du retour ou de l’échange
-
Photos ou vidéos illustrant la situation
-
Contact via téléphone ou e-mail
Téléphone : +1(512) 416-6666
E-mail : web@sofionix.com
Ⅳ. Étapes après validation
Après validation, nous vous enverrons un lien de téléchargement pour l’étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques.
Après réception de ces informations, vous devrez emballer soigneusement le produit à retourner, télécharger et imprimer l’étiquette, puis la coller sur le colis préparé.
L’étiquette de transport prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires ; vous devrez donc remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.
Ⅴ. Frais, remboursement et échange
Pour les retours effectués dans un délai de 14 jours, les frais de port seront pris en charge par la plateforme.
-
Échange : après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article peut être expédié avec un numéro de suivi
-
Remboursement :
-
Effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)
-
Délai bancaire indicatif de 10 à 15 jours ouvrés pour la réception des fonds
-
En cas de délai prolongé, des justificatifs peuvent être demandés
-
Ⅵ. Données personnelles
Les informations personnelles sont traitées uniquement dans le cadre des retours et du service après-vente.
-
Utilisation limitée aux finalités nécessaires
-
Traitement conforme au GDPR
-
Possibilité d’exercer les droits d’accès, de rectification ou de suppression
Ⅶ. Coordonnées de contact
-
Adresse : 920 CLEARLEAF DR TRLR 147, BRYAN, TX, 77803
-
Téléphone : +1(512) 416-6666
-
E-mail : web@sofionix.com
-
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)