Politique d’annulation de commande-SOFIONIX

Ⅰ. Conditions d’annulation

Annulation possible dans un délai de 72 heures après le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée
Une commande entrée dans le circuit logistique est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

Commande déjà expédiée
Échec ou retard de livraison lié à une adresse ou des coordonnées incorrectes fournies par l’acheteur

Ⅲ. Traitement après expédition

Lorsque la commande a quitté l’entrepôt, une autre procédure s’applique.

Possibilité d’exercer le droit de retour conformément à Politique de retour, de remboursement et d’échange
Demande de retour à soumettre dans les 14 jours suivant la réception
Remboursement initié après réception et vérification du produit retourné
Restitution des fonds via le moyen de paiement initial
Délais bancaires indicatifs de 10 à 15 jours ouvrés

Ⅳ. Procédure de demande d’annulation

Pour une demande recevable, certaines informations sont requises.

Ⅴ. Examen et remboursement

Les demandes sont traitées après réception des éléments nécessaires.

Analyse du dossier effectuée sous environ 3 jours ouvrés
Notification du résultat transmise par e-mail
Délai de remboursement : 10 à 15 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire.
En cas de retard constaté, possibilité de fournir à nouveau le numéro de commande et la preuve de paiement

Ⅵ. Support et contact

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