Conditions générales d’utilisation

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’accès à la plateforme et l’usage de ses fonctionnalités impliquent l’acceptation des règles décrites ci-après. En cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.

• Utilisation réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans ou disposant d’une autorisation parentale

• Données fournies lors de l’inscription et de la commande devant être exactes et complètes

• Identifiants de connexion strictement personnels, sous la responsabilité de l’utilisateur

Ⅱ. Produits et informations tarifaires

• Des écarts mineurs peuvent exister entre les images et le produit reçu

• Prix et quantités validés lors de la confirmation de commande

• Tarifs incluant la TVA française (20 %) et les droits applicables

• Expédition en DDP, sans frais supplémentaires à la livraison

Informations complémentaires disponibles dans Politique de TVA et de livraison DDP

Ⅲ. Commandes et paiement

Une fois le paiement validé, la commande suit le processus de préparation prévu.

• Paiement en euros (€) via Visa ou MasterCard

• Transactions traitées par des plateformes conformes PCI-DSS

• Données protégées par chiffrement TLS

• Absence de conservation des informations bancaires

Détails consultables dans Modes de paiement

Ⅳ. Traitement des commandes et livraison

• Paiement avant 18h00 : traitement le jour même

• Paiement après 18h00, week-ends ou jours fériés : traitement le jour ouvré suivant

Préparation après traitement : 1 à 3 jours ouvrés

Livraison estimée entre 7 et 13 jours ouvrés selon transport et dédouanement

• Les frais de port sont offerts pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 136,50 €.

• Pour les commandes inférieures à 136,50 €, des frais de port de 7,40 € s'appliquent.

• Transport assuré par DHL, FedEx ou UPS avec suivi

• Frais liés à une adresse incorrecte à la charge de l’utilisateur

Conditions détaillées dans Politique de livraison

Ⅴ. Annulation, retours et remboursements

• Annulation possible avant expédition dans un délai de 72 heures après paiement

• Après expédition, seule une demande de retour après réception est applicable

• Remboursements transmis aux établissements bancaires sous environ 3 jours ouvrés

• Délai indicatif de réception : 10 à 15 jours ouvrés

• Retours et échanges possibles dans les 14 jours conformément à la directive européenne 2011/83/EU

• Étiquette de retour prépayée (PDF) transmise après validation

Informations complètes disponibles dans Politique de retour, de remboursement et d’échange et Politique d’annulation de commande

Ⅵ. Données personnelles et confidentialité

• Collecte restreinte aux données indispensables au service

• Protection par TLS, contrôle des accès et audits réguliers

• Droits des utilisateurs exercés conformément au GDPR

• Cookies essentiels utilisés pour le panier et le paiement

• Cookies analytiques ou personnalisés soumis au consentement

Références complémentaires dans Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité

Ⅶ. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions relèvent du droit français.

En cas de différend non résolu à l’amiable, compétence attribuée aux juridictions françaises compétentes

Ⅷ. Coordonnées de contact

• Adresse : 920 CLEARLEAF DR TRLR 147, BRYAN, TX, 77803

• Téléphone : +1(512) 416-6666

• E-mail : web@sofionix.com

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)